Centre d'aide Fidely
Une question sur votre compte commerçant ou votre carte de fidélité ? Notre équipe est là pour vous aider.
Commerçants
- Comment activer mon compte commerçant ?
- Après votre inscription, notre équipe valide votre demande sous 24 à 48 h. Vous recevrez un email dès que votre accès est activé.
- Mes clients peuvent-ils utiliser Apple Wallet et Google Wallet ?
- Oui. Vos clients ajoutent leur carte depuis le lien ou QR code que vous partagez. Apple Wallet est disponible sur iPhone ; Google Wallet sur Android.
- Comment scanner un client en caisse ?
- Connectez-vous à votre tableau de bord, ouvrez la page Scan et scannez le QR code affiché sur la carte du client.
Clients finaux
- J'ai perdu le lien de ma carte, que faire ?
- Utilisez la page Retrouver ma carte avec l'email saisi lors de votre inscription chez le commerçant.
- Mon solde de tampons ou points n'est pas à jour
- Ouvrez votre carte dans le Wallet et tirez vers le bas pour forcer la mise à jour. Si le problème persiste, contactez directement le commerce où vous vous êtes inscrit.
- Je n'arrive pas à ajouter la carte à mon téléphone
- Vérifiez que vous utilisez Safari sur iPhone ou Chrome sur Android. Si le problème continue, écrivez-nous avec le nom du commerce concerné.